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服務“面對面”,溝通心連心 河北移動借助直播平臺開展線上“總經理接待日”

近日,“總經理接待日”活動在河北移動官方抖音直播間如期開展。因為疫情原因,原本一直在線下開展的“總經理接待日”活動并沒有中斷,移動老總變身主播,與網友線上溝通互動,現場解答網友的疑問,傾聽網友意見建議。

以暖心服務為全社會傳遞正能量

結合全社會關注的疫情和廣大網友的關心關切,河北移動副總經理李強在直播中詳細介紹了河北移動的十大暖心服務舉措,鼓勵廣大網友堅定信心,做好自我防護,積極為全社會防疫貢獻自己的力量。同時承諾,河北移動在疫情防控期間為客戶提供更加優質、優惠的服務和產品,與全社會一道打贏疫情防控阻擊戰。

新冠肺炎疫情爆發以來,河北移動認真貫徹落實省委、省政府疫情防控決策部署,以高度社會責任感服務廣大用戶,主動加強重點區域的應急通信保障,為省內及援鄂醫護人員提供暖心通信服務,開通“漫游地查詢”服務,免費提供“云視訊”遠程會議系統等信息化服務支撐,加強營業廳店安全消毒防護管理,開通7*24小時不間斷熱線服務,為全省復工復產提供一攬子信息化產品解決方案,得到社會各界普遍認可和廣泛贊譽。

以服務創新打造親民服務口碑

“總經理接待日”活動是河北移動近年來推出的親民服務舉措,每月定期在全省170多個營業廳同步舉行,省、市、縣三級總經理聯動接待客戶,傾聽客戶聲音,為客戶解決問題。

為了配合疫情防控工作,河北移動將以“總經理接待日”活動為載體進行服務形式創新,以“隔屏不隔愛,隔離不隔心”為主題,秉持“全心全意,為您服務”的服務宗旨,真正體現了“客戶的大事小事,都是總經理的心上事”。

在直播互動環節,李強主播就網友關心的5G建設、寬帶規劃、漫游地查詢等問題進行現場解答。2020年河北移動將進一步推動5G建設規模,預計年底將實現全省各地市主城區的5G連續覆蓋,同時滿足政府、醫療、教育、工業等政企行業應用需要,河北移動還設計了多種5G套餐供客戶選擇。

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