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工信部對“攜號轉網”服務提出四項要求

3月5日,工業和信息化部在京召開全國電視電話會議,總結近期“攜號轉網”服務情況,安排部署下階段工作。會議通報了近期“攜號轉網”服務申訴和違規問題處理情況。山東、河南兩省通信管理局作了交流發言;三家基礎電信企業集團公司匯報了工作情況,并做了表態發言。

會議認為,在各方共同努力下,全國“攜號轉網”服務有序開展,用戶的理解和認可不斷增強,申訴數量逐步下降,“攜號轉網”服務總體向好,但是仍存在拒絕、阻止、拖延、誤導用戶辦理“攜號轉網”服務等問題。全行業要堅持以人民為中心的發展思想,深入剖析問題根源,舉一反三,落實整改,為廣大用戶提供高質量的“攜號轉網”服務。

會議對下階段工作提出四項要求:

■一是強化企業主體責任。要進一步落實企業主體責任,扎實落實整改要求,全面整改服務問題;要加大基層員工培訓力度,讓一線員工充分掌握和熟悉業務規則,做到上下認識貫通,執行順暢有效;要建立違規人員追責機制,對于發現的違規行為,要問責到具體人員。

■二是加強屬地監督管理。要加強監督檢查,加大違規行為懲處力度,以嚴格的標準、嚴厲的措施督促違規企業整改,將用戶的滿意度作為檢驗企業整改效果的衡量標準。 

■三是提升技術支撐能力。要加強技術手段建設,推動全國“攜號轉網”服務監管系統盡快上線,提升主動發現違規行為的能力,及時監測發現苗頭性、趨勢性問題。

■四是及時回應用戶關切。要加強對“攜號轉網”服務管理政策的宣傳,及時回應群眾反映的訴求;電信企業要進一步做好業務流程、業務規則的明示,準確解答用戶咨詢,構建用戶放心的服務環境。

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